Un client al Libra Internet Bank a publicat o conversație purtată cu Lia, asistentul virtual bazat pe inteligență artificială al băncii, în care chatbotul i-a răspuns cu apelativul „idiotule”. Instituția financiară și-a cerut scuze și a anunțat că a introdus restricții suplimentare pentru a evita repetarea unor asemenea situații.
Incidentul a devenit public după ce Lucian Ghiran a postat pe LinkedIn o captură din conversația cu Lia. Clientul a relatat că discutase mai mult timp cu asistentul virtual fără să obțină informațiile dorite, iar la un moment dat i-a transmis: „Îmi pierd vremea cu tine”.
Răspunsul chatbotului a inclus expresia „idiotule”, după care Lia a anunțat că va transfera conversația către un angajat al băncii. Fragmentul publicat de client a fost ulterior relatat de mai multe publicații din România.
Libra Bank și-a cerut scuze
Libra Internet Bank a reacționat public la incident printr-o postare pe contul oficial de LinkedIn. Banca a precizat că Lia utilizează tehnologie OpenAI și a susținut că sistemele de inteligență artificială generativă pot, în situații rare, să reproducă forme de limbaj la care au fost expuse.
Potrivit explicației oferite de bancă, asemenea sisteme funcționează probabilistic, iar regulile introduse pentru a împiedica anumite răspunsuri nu produc întotdeauna rezultatul dorit.
Instituția a recunoscut însă că un asemenea răspuns nu trebuia să apară, indiferent de modul în care s-a desfășurat conversația cu utilizatorul. Libra Internet Bank a anunțat introducerea unor „interdicții suplimentare” pentru prevenirea interacțiunilor nepotrivite și și-a cerut scuze pentru incident.
Explicația privind reproducerea limbajului reprezintă poziția exprimată de Libra Internet Bank. Banca nu a oferit în postarea publică detalii tehnice despre modelul folosit, configurația sistemului sau mecanismul precis care a generat replica respectivă.
Ce este Lia
Lia este asistentul virtual cu inteligență artificială al Libra Internet Bank și este disponibil exclusiv în aplicația mobilă a băncii. Poate răspunde la întrebări despre carduri, conturi, economii, depozite, credite, comisioane și alte servicii oferite de instituție. Dacă nu poate oferi răspunsul solicitat, utilizatorul poate cere transferul conversației către echipa de suport.
Pe pagina dedicată serviciului, Libra Internet Bank precizează că Lia folosește inteligență artificială generativă și avertizează utilizatorii că răspunsurile furnizate de asistent „pot conține informații inexacte sau incomplete”.